花キューピット協同組合様 利便性とお客様へのサービスをさらに向上させるために

花キューピット様は日本最大のお花屋さんのネットワークだ。北は北海道から南は沖縄まで日本全国約3,700店（2013年9月末現在）の花店の配達ネットワークにより、お客様がお近くの花キューピット加盟店で注文されると、その情報をお届け先様の最寄りの花キューピット加盟店に連絡。連絡を受けた花キューピット加盟店がご希望の商品をおつくりして、お届け先様に手渡しするサービスを展開されている。1953年に設立された花キューピット様は、2013年で60周年を迎えた。花を贈るという行為には、感謝やいたわり・思いやりといった、人が人を大切に想う気持ちが込められている。「親和と誠実」を理念とする花キューピット様が、ご注文主様のあたたかい「こころ」をお届けしようとする考え方は、「心に花を添えて贈り、感動を生み出す」というブランドコンセプトに表現されている。

チャレンジ

個々の店舗の集合体である組合のシステムづくりの難しさ

ぶつかり合う「目標」と「性質」

「組合が持つ業務システムとしての目標は『全体均一の価値の提供』にありますが、個の集合体としての組合の性質が目標に対して真っ向からぶつかることになり、組合員全員が受け入れられるシステムの構築には、様々な壁が待ち受けていました。複数の開発企業にシステムの提案をお願いしましたが、その中で、何とか私たちの要求に応えてもらえそうな提案をいただいたラック社にパートナーとなってもらい、開発に着手しました。」

三歩進んで二歩下がるスピード感で

「何度も申しますが、私たちは会社ではなく個々の店舗の集合体である『協同組合』です。よってあらゆる感情面での相克やITリテラシーの格差、自分たちの仕事への自負によるこだわり、それらの諸問題に対してラック社は辛抱強く対応してくれました。議論に必要な時間を取り、遠回りになっても全組合員が納得できる方法論で、一つひとつの問題を解決していってくれました。私は途中からシステムの責任者の任務を引き継ぎましたが、大きな問題に遭遇したことが何度もある中、10年以上にわたってシステムの調整を続け、安定した稼働を続けられる完成度を勝ち取った諸先輩方とラック社には深く感謝している次第です。先輩たちから『三歩進んで二歩下がるスピード感だから全組合員がついてきてくれるんだよ』と教えていただいたことは忘れられません（笑）」と堀切氏は述べた。

花キューピットタウンの構築

「基幹業務システムが安定稼働し、次なるプロジェクトとして組合員へ提供できるECサイトに取り組みました。花キューピットタウンの前身である『花キューピット・モール』の当時はEC自体が発展途上でした。その中で組織として「均一の価値」を提供することと「個の集まり」である協同組合の性質によって様々な問題が起こりました。花キューピットタウンでは「個の集まり」である事実を弱みではなく「個性の集合体」という強みに変えていこうというコンセプトのもと、それぞれの組合員に自店のホームページとして運用してもらえる仕組みづくりとシステムの構築に取り組みました。このプロジェクトもラック社の提案が一番納得できるものだったので、各種の検証とテストを経て同社にお願いしました。」

セキュリティも全て任せられるラックに即決

「ラック社を選んだ理由の1つに、その優れたセキュリティ管理能力が上げられます。一般企業と違う組合という性質上、セキュリティに関しては非常に気を遣ってプロジェクトを進めました。JSOCというセキュリティ監視センターを中心としたラック社の確固たるセキュリティ運営能力の高さはもちろん、セキュリティ診断サービスを提供するなどセキュアなシステム開発も得意としてることから、信頼性は十分でした。過去の基幹業務システム開発の実績と合わせて、今後改善する業務支援システムの開発・運営はラック社に即決しました。」

これから2年かけて業務支援システムを拡充

「現在、iPad等のタブレット用のシステムを開発しています。花屋はいつも時間に追われており、昼間PCにじっくり向かって何かを学ぶことはなかなかできません。よって組合員への新たな業務支援として、タブレットを使いスキマ時間でできることを増やすシステムを開発中です。今後2年をかけて、新たなレベルの支援を組合員に提供するプランを実行中です。もちろんパートナーはラック社です。」

『ハロウィンは知っているがお彼岸は知らない』という生活者が増える中、利便性とお客様へのサービスをITの力を借りてより向上させ、日本文化と密接な関係にある花の存在と価値を、より強く訴えかけていきたい」と堀切氏は締めくくった。

システム構成図

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お客様プロフィール

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